Vraag en Antwoord

Bezorging

Onze levertijd varieert van 3 dagen tot 7 dagen. Dat heeft te maken met de beschikbare voorraad en of uw product volledig in elkaar moet worden gezet door ons.  Daarnaast nemen wij het ruim omdat wij de bezorging uitbesteden aan een koeriersbedrijf.

Helaas niet, het gaat allemaal via een centraal magazijn elders.

Heel Europa en verder Australie, UK, USA. Bezorging binnen Nederland is gratis. Woont u daarbuiten dan komen er verzendkosten bij.

Retourneren als wij uw product verkeerd hebben geleverd: Dan laten wij het product bij u afhalen op onze kosten. U ontvangt het juiste product zodra wij de melding hebben dat het pakket bij nu is afgehaald.

Retourneren als u het product wil retourzenden, omdat het niet naar wens is. Dan voldoet u zelf de verzendkosten. Vooraf laat u ons via e-mail weten dat wij uw pakket kunnen verwachten. Binnen 14 dagen na ontvangst retourneren aub. Bewaar aub uw verzendbewijs!

Retour pakketten kunnen worden verzonden naar: Walenburgerweg 34, 3033 AC Rotterdam. pakketten die niet vooraf zijn aangemeld worden vertraagd in de afhandeling. Aanmelden van een retourpakket kan via info@melia.nl. Vermeld uw ordernummer op de doos!

Dat kan in enkele gevallen gebeuren als uw pakket reeds in ingepakt en er achteraf blijkt dat er nog een onderdeel moet worden toegevoegd. In dat geval wordt uw pakket vertraagd totdat het ontbrekende onderdeel wordt toegevoegd. Heeft u na 5 werkdagen nog geen pakket na ontvangst van uw verzendbericht? Neem dan even contact met ons op aub.

Garantie

U heeft wettelijk 2 jaar garantie.

U kunt het product retourneren naar de Walenburgerweg 34 in Rotterdam. Voorafgaand dient u een e-mail te zenden met de aankondiging van de retourzending. U kunt het niet fysiek retourneren. Als u het product retourneert dient dat te gebeuren binnen 14 dagen nadat u het product heeft ontvangen.  Uw product moet onbeschadigd retour indien u uw volledige aankoopbedrag wenst te ontvangen. Uw retourzending geschiedt op eigen kosten. Bewaar altijd uw verzendbewijs!

Dan zenden wij u het onderdeel na. Tot 7 jaren na aankoop. U bent dan niet verplicht om geheel nieuw product te kopen. U dient alleen uw aankoopbewijs te tonen. De verzendkosten voor het na te zenden onderdeel dat u kwijt bent zijn voor uw kosten.

U kunt dan uw order annuleren en wij boeken het door u betaalde bedrag terug op uw rekening.

U kunt er ook voor kiezen om een ander product te selecteren.

Veiligheid

Ja, onze kinderstoelen zijn conform de wet bepaald getest in een speciale laboratorium met ISO-certificaat. Dat is een vereiste voor producten als deze.

Vervoeren van uw kind heeft alles te maken met de snelheid. Als u bijvoorbeeld gaat wandelen met uw baby tot 2 maanden in een babyschaal icm een fietskar dan kan dat. Wilt u gaan fietsen? Dan dient u rekening te houden met de combinatie wegdek en snelheid. Het komt erop neer dat uw kind tegengewicht nodig heeft voordat fietsen veilig is toegestaan met een babyschaal. Dat tegengewicht is gemiddeld bij een baby van 2 maanden bereikt.

Kortgezegd. Vanaf 2 maanden in de babyschaal, tenzij u gaat wandelen of een wandelsnelheid aanhoud tijdens het fietsen op een vlak wegdek.

Na 2 maanden

Alle MELIA stoeltjes zijn kindvriendelijk geproduceerd. De productie is in Nederland. Enkele onderdelen komen uit de EU. Binnen de EU moeten producten REACH compliance te zijn. Producenten wordt gevraagd jaarlijks te bewijzen dat producten en/of onderdelen nog steeds aan die richtlijnen voldoen.

Wettelijk niet sneller dan 25 kmph. Heeft u een e-bakfiets? Dan haalt u makkelijk de 25 kmph. Bekijk dan ook de 5 punts modellen.

Gordelsysteem

Bij de 3 punts gordel:

Er zijn drie drukpunten bij een driepuntsgordel. Beide schouders en tussen de benen of buik van uw kind. De kracht op de gordel wordt daardoor over drie punten verdeeld. Dat is voldoende voor fietskarren, bakfietsen en kinderstoeltjes.

Echter, sommige producenten, aaronder ook MELIA gaan iets verder hoewel het niet verplicht is. Daarom ook de 5 puntsgordel

De 5 puntsgordel:

Er zijn vijf drukpunten bij een driepuntsgordel. Beide schouders en tussen de benen of buik van uw kind en de zijkanten. De kracht op de gordel wordt daardoor over vijf punten verdeeld en dat is bij hogere snelheden veiliger en comfortabeler voor het kind.

Aanvullend:

Bekijk ook de gordel clip bij de onderdelen. Voorkomt dat u kind op eigen kracht uit de gordels van uw bakfiets, fietskar of kinderstoel komt

Leeftijd, gewicht en lengtes

Tot 15 kilo

tot 25 kilo

Bevestigingssets i.c.m uw merk

Om erachter te komen welk bevestigingssetje u nodig heeft voor uw bakfiets gaat u naar:

  • U gaat via  “accessoires” en selecteer bevestigingssets.

of u zoekt direct uw merknaam

  • U gaat via ‘ zoek merk” en selecteer uw merknaam.

Melia werkt samen met bakfiets en fietskar producenten om het juiste setje te produceren en te leveren. Er komen ook nieuwe merken bij en het kan gebeuren dat wij achterlopen met het updaten van de website terwijl wij wel een bevestigingsset hebben voor uw merk dat er niet tussen staat op onze website.  Neem contact met ons op via e-mail of telefonisch. Wat helpt is om alvast een foto te maken van uw bakfiets achterkant, het bankje en de bodem. Dan kunnen wij u beter adviseren. Dank!

Verkooppunten en internetverkoop

Via alle fietswinkels winkels verkrijgbaar. Zij bestellen het bij de groothandel voor u. Melia stoelen worden verhandeld via alle grote fietsgroothandels in binnen en buitenland. Daarnaast zijn er ook merkfabrikanten die de stoeljes op voorrad hebben zodat u daarnaar kunt vragen bij de fietsspeciaalzaak.

Lukt dat niet? Dan kunt u terecht bij veel internet aanbieders. U kunt ook terecht bij MELIA direct via melia.nl

Wij hebben geen gebruikte stoeltjes, Komt voor dat retour procducten van klanten voor een gunstigere prijs worden aangeboden.

Op dat soort covers of stoeltjes geven wij dan korting. Interesse? mail ons even voor het aktuele aanbod.

Dat u ook een bevestigingsset erbij geleverd krijgt als u dat wenst.

Waarom direct kopen bij MELIA?

Ja, hiervoor dient u contact op te nemen met MELIA zelf via Whatsapp of SMS. Wij kunnen dan de aktuele aanbiedingen aan u doorgeven. Scheelt soms wel 20% inclusief de verzending en in deze modellen zijn de gordels al voor uw gemonteerd.

Wij hebben geen gebruikte stoeltjes, maar het komt wel eens voor dat wij een ouder model hebben als wij bijvoorbeeld over zijn gestapt naar een andere cover. Ook hebben wij wel eens een cover met bijvoorbeeld éen missende knoopsgat, dat er zelf in geknipt kan worden door  u als klant. Op dat soort covers geven wij dan korting. Interesse? app ons even voor het aktuele aanbod.

Nee, u zult altijd een bevestigingsset moeten selecteren als u dat wenst. De kosten voor zo’n set zijn niet inclusief. Maar als u een stoel bij ons besteld inclusief bevestigingsset dat kunt u voordeliger uit zijn dan als u alleen het setje los koopt. Voorbeeld:

U koopt een stoel voor € 62,- en het setje erbij kost u in totaal € 82,- inclusief verzending.

Koopt u hetzelfde een stoeltje elders voor bijvoorbeeld € 50,- maar het setje kost u los bij ons € 32,- Dan komt dat op hetzelfde uit.

Heeft u achteraf gezien toch niet de juiste set besteld? Dan ruilen wij dat om tegen de juiste set voor u.

Wist u dat wij achter de schermen uw verkeerd bestelde bevestigingsset soms omruilen tegen de juiste zodat u direct kunt fietsen als uw pakket arriveert.

Stel u bent een klein onderdeel kwijt waardoor u het geheel niet meer of niet meer veilig kunt gebruiken. Melia zendt u kosteloos het onderdeel na dat nodig is om het weer te kunnen gebruiken. U betaalt wel de verzendkosten om het onderdeel te kunnen verzenden naar u.

OVER MELIA

Melia levert kinderstoelen aan producten van bakfietsen en fietskarren in de EU en USA.

Wij handelen voor meer dan 90% business to business. Consumenten bedienen wij uiteraard ook, aangezien niet altijd alle producten via andere websites of winkels te koop worden aangeboden.

Levertijden

Consumenten die reeds betaald hebben willen het product het liefst zo snel mogelijk in huis hebben. Dat lukt helaas. niet altijd als u direct via MELIA besteld. Onze levertijden kunnen soms oplopen tot 6 werkdagen. Consumenten met haast worden verzocht elders te bestellen.

Controle na aankoop

MELIA controleert altijd uw bestelling of ook bijvoorbeeld de bevestigingsset klopt bij uw merk fietskar of bakfiets of dat u bij uw  5 punts stoel ook echt een 5 punt bevestigingsset heeft besteld. Dat scheelt weer na afloop.

Bereikbaarheid 

Wij zijn telefonisch bereikbaar op nummer 0102654683. Helaas is dit nummer tijdens piekmomenten uitgeschakeld ivm de tijd die wij nodig hebben om producten gereed te maken. Veel klanten bellen met specifieke vragen zoals ” welke bevestigingsset moet ik hebben bij welk merk” Deze informatie staat veelal vermeld op onze website. Door de vele vragen die veel tijd innemen om te beantwoorden verzoeken wij klanten te e-mailen of gebruik te maken van de chatfunctie op de website. Wij kunnen u dan antwoorden op een later moment. Mocht u wel iemand persoonlijk willen spreken dan kunt u daarnaar vragen en wordt u teruggebeld.

Gegevens MELIA 

Wij hebben geen bezoekadres zoals een winkel. Het is alleen kantoor. Ons magazijn is elders gevestigd.

MELIA, Walenburgerweg 34, 3033 AC Rotterdam

K.v.K. Rotterdam 24343095

telefoon: 010 2654683

e-mail: info@melia.nl

chat: tawk.to/melia