Vraag en Antwoord

Melia.nl bestaat sinds 2003. Onze KvK nummer in Rotterdam is: 2433095.

Melia kinderkarren is de officiele naam die staat ingeschreven, omdat wij als importeur van fietskarren zijn gestart in 2002.

Ons hoofdproduct momenteel is producent van kinderstoelen voor bakfietsen en kinderfietskarren in EU en USA

Recensies

Het internet kan voor of tegen ons als bedrijf werken. Voordeel is dat wij onze klanten informeren en tegelijkertijd is het internet ook een uitlaatklep voor ontevreden klanten. Wij leveren bij voorkeur aan bakfietsproducenten in binnen en – buitenland. U zult onze stoelen om die reden ook op andere websites tegenkomen als het alternatief om uw kind veilig te vervoeren in uw bakfiets of fietskar.

Omdat wij business to business gericht werken is voornamelijk onze aandacht gericht op  de zakelijke klant. De consumenten bedienen wij uiteraard ook. Stel dat u bij ons als enige een specifieke bevestigingsset kunt aankopen of dat u een specifiek onderdeel zoekt, dan verkopen wij u dat uiteraard direct.

Onze website is meer informatief bedoeld en minder als een verkoopwebsite aan consumenten. We doen het uiteraard wel graag. U bent als consument verzekerd van een volledig in elkaar gezet product (5-punts stoelen alleen!) en/of in elkaar gezet bevestigingsset. Daarnaast controleren wij ook uw bestelling op de juiste set, zodat u direct kan fietsen als uw pakket arriveert. Dat is het voordeel.

Nadeel is dat wij sneller leveren aan groothandels of bakkfietsprocucenten dan aan de consument. De levertijd is circa 5/6 werkdagen afhankelijk van het product dat u besteld. Er zijn consumenten die een snellere levertijd wensen. Wij kunnen vaak niet aan die wens voldoen ivm de doorlooptijd. Wij leveren liever iets af dat volledig klopt dan dat wij u snel willen bedienen en de teleurstelling er alsnog is als uw pakket arriveert.

Helaas zijn er klanten die door de slechte recensies in paniek raken en zelf ook hun gevoelens wantrouwen op internet plaatsen. Doe dat aub niet! Is nergens voor nodig en wij kunnen ons hier ook niet tegen verweren. Er is geen enkele consument die hun pakket niet heeft ontvangen door de jaren heen of hun geld niet retour heeft ontvangen bij een retourzending. Helaas trekken mensen hun reviews ook niet in als het tegendeel blijkt.

In een tijd waarin er veel websites zijn die consumenten wel belazeren kunnen wij echter het wantrouwen begrijpen. Ons advies: bestel dan het MELIA stoeltje elders waar u wel een goed gevoel bij heeft en controleer goed dat u het juiste bevestigingssetje ontvangt!

U kunt uiteraard ook gewoon het setje los bij ons bestellen als u van mening bent dat dan het bedrag lager is en dus het risico kleiner. Ons doel is dat u in een MELIA kinderstoel veilig en comfortabel de weg op kan.

Wij hebben op de zakelijke markt een lange reputatie. ruim 95% van onze inkomsten komen uit de zakelijke markt. Wij leveren onze stoelen aan grote merknamen in binnen en -buitenland. Wij gaan onze naam niet besmeuren voor kleine bedragen of welk bedrag dan ook. Een bedrijf dat consumenten belazerd bestaat niet ruim 20 jaar! Geloof aub niet alles wat u op internet leest!

Mocht u dus wel voornemens zijn te gaan bestellen bij MELIA , maar u wilt dubbelchecken? Bel dan even met 0102654683. En als u geen gehoor krijgt dan vragen wij om uw geduld of aub het nogmaals later te proberen. E-mails proberen wij binnen 48 uur te beantwoorden. Vertrouwt u het alsnog niet? Dan helpen wij u graag meezoeken naar een partij die het stoeltje aan u kan leveren of wij leveren het desgewenst aan de fietshandelaar bij u in de buurt.

Wij hebben zelf geen tijd om via social media geschillen aan te gaan. Een direct benadering telefonisch of via e-mail werkt altijd het best als er een situatie is waarbij u opheldering wenst. Helaas hebben meer dan 99% van onze tevreden klanten geen stem, omdat ze daar de moeite niet voor nemen uiteraard. Klanten die wachten op hun pakket en slecht 1x geen gehoor krijgen aan de telefoon, die hebben wel een negative stem via social media. Als later het pakket blijkt te zijn gearriveerd of de service blijkt goed te zijn. Tja, dat wordt er dan niet vermeld helaas 🙁

Bedrijven als bijvoorbeeld Trustpilot willen dat wij zelf eerst gaan betalen aan hen om vervolgens wel goede recensies te genereren. Daar doen wij niet aan! Wij gaan ook geen robots inzetten of bekenden vragen om goede recensies te plaatsen.  Wij laten de negatieve recensies staan en reageren niet via social media op commentaren.

Tot slot: Mocht u zelf een MELIA product hebben aangeschaft en na het lezend denkt dat het ook anders kan, plaats dan gerust als u tevreden (of minder tevreden) een recensie. Plaats aub geen paniek recensie als uw pakketje nog niet binnen is. Kan veel oorzaken hebben. Informeer hiernaar als wij daar zelf nog niet aan toe zijn gekomen om het aan u te melden.

Denk voor uw aandacht en denk voor uw zelf aub! Veel fietsplezier,…

Met vriendelijke groet,

MELIA team